Técnicas de Gestión Emocional en la resolución de los conflictos

DISPONIBLE EN DIFERIDO

Dirigido a

Personal de Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social.
Invitados/as de las Mutuas.

Ponente

Fernando Rubén García
Doctor en Psicología. Coordinador de la Cátedra de Responsabilidad Social – UCAM.

Rosa de la Morena
Coaching Ejecutivo y Equipos, Experta en Psicología Positiva, en Inteligencia Emocional,
PNL y Psicología Transpersonal.

Modalidad

On-line (en directo por Zoom y en diferido en esta web).
Presencial en Madrid: Espacio Ronda
C/Ronda de Segovia, 50.

Aprende a gestionar emocionalmente los conflictos
en dos sesiones teórico-prácticas

Párate a pensar por un instante en el último conflicto que has tenido con un/a cliente, un/a usuario/a, un/a compañero/a, un/a amigo/a, un familiar… Muy probablemente has evocado al menos uno, y no tan lejano en el tiempo.

Las personas estamos inmersas en conflictos, en el ámbito personal, profesional, social… En esos momentos, qué bien nos vendría poder contar con estrategias, herramientas y actitudes para prevenir y gestionar usuarios o clientes reactivos y enojados desde la comunicación verbal y no verbal, y que esos conflictos no nos perturben nuestro estado emocional.

Precisamente para conocer las características, actitudes y factores que intervienen en los conflictos y enseñarnos conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de los conflictos, contamos en esta conferencia con Fernando Rubén García y Rosa de la Morena.

Objetivos:

Conocer qué son los conflictos y para qué sirven.
Aprender a controlar nuestras emociones en cada tipo de conflicto.
Entender la importancia del auto cuidado antes, durante y después de un conflicto.
Comprender cómo comunicarnos y mantener una voz firme e inclusiva para facilitar un mensaje claro y acertado.

Los conflictos son oportunidades para conocer nuestras motivaciones emocionales y las de los demás.

Contenido:

El concepto de conflicto. Componentes y tipos de conflictos (intrapersonal/interpersonal).
La escalera en el conflicto: “El arte de amargarse la vida”.
El conflicto mal resuelto.
Cómo resolver conflictos desde la necesidad.
Reglas para resolver conflictos.
Estilos de enfrentamiento del conflicto.
Estrategias para resolver conflictos.
Cómo negociar en un conflicto.
Comunicación en el conflicto. ¿Desde dónde debemos comunicarnos?
Ejercicios de escucha, empatía y asertividad.

Asiste presencialmente a la segunda sesión y consulta todas tus dudas.

Con prácticas adicionales en nuestra plataforma en diferido. Para aprender practicando.

Fernando Rubén García es Doctor en Psicología. Coordinador de la Cátedra de Responsabilidad Social – UCAM. Consultor especializado en Recursos Humanos, RSC, Prevención de Riesgos / Salud Laboral, Habilidades Directivas – Coaching, Selección y Formación, y Calidad y Mejora Continua.
Cuenta con más de 20 años de experiencia en formación, habilidades sociales, liderazgo, coaching, prevención de riesgos laborales, calidad y sistemas integrados de gestión, habilidades comerciales…

Rosa de la Morena es Coaching Ejecutivo y Equipos, Diplomada en Magisterio, Master Practitioner PNL y Psicología Transpersonal, Experta en Psicología Positiva, en Inteligencia Emocional, Master en Dirección de Recursos Humanos, en Dirección de Marketing y Gestión Emocional, acreditada en Metodología Roles de Berlín y en la Metodología DISC.
Tiene más de 25 años de experiencia profesional en los que ha liderado equipos comerciales y de Recursos Humanos. En sus últimos 15 años se ha centrado en trabajos de consultoría, facilitación y coaching.